多くのゲストが来館されるので、ゲストのお顔とお名前を覚えることはとても大変なのですが、できるだけゲストをお名前でお呼びできるよう、お見かけしたことがあるゲストのお名前は確認して覚えるようにしています。以前、常連のゲストの方から、「会いたかったよ。泊まるときはいつも探していたんだけど…」とおっしゃっていただいた時は本当に嬉しかったことをはっきりと覚えています。
一方では、ルームチェンジを希望されるゲストの方にお部屋で待っていただくよう案内したつもりが、言葉が足りなかったためか、遅いとの指摘を受けてしまったという辛い思い出もあります。でも、この失敗のお陰で、今では正確な情報を誰が聞いても分かりやすい言葉で説明するよう心掛けるようになりました。

まだ入社３年ですが、担当する業務も次第に増えてきて、自分の判断で行動しなければならないようになりつつあります。これからは私がそうしてもらったように、後輩たちに働きやすいと思ってもらえる環境づくりを進めていきたいです。
ホテルに就職を考えている学生の皆さんには、大きなやりがいを感じられる仕事だということは伝えたいです。一人ひとりのゲストにピッタリ合ったサービスを提供することはかなり難しいことだと思いますが、自分の思いが通じたときや、ゲストからありがとうと声をかけていただけたときは、何物にも代えられない喜びとやりがいを感じます。
私は周囲のスタッフの意見を積極的に取り入れて、最善だと思える方法を考えることが好きなのですが、皆さんも自分の長所や得意を活かして、誰かを喜ばせたり楽しませたりすることが好きだと思うのでしたら、ぜひホテリエを目指してみてください。